Política de reembolso
Cambios y cancelaciones por parte del proveedor
En raras ocasiones, puede ser necesario que un proveedor modifique o cancele ciertos servicios o entradas. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar servicios o entradas (o hacerlo en nombre de un proveedor/socio) en cualquier momento. Nuestras obligaciones con respecto a cambios y cancelaciones varían según el tipo de reserva realizada. Dado que su contrato para la prestación de servicios de actividades/experiencias es con el proveedor/socio, no tendremos ninguna responsabilidad en relación con cambios o cancelaciones de estos servicios, salvo informarle lo antes posible de cualquier cambio o cancelación que pueda afectarle y que nos sea notificado por el proveedor/socio en cuestión. También actuaremos como enlace entre usted y el proveedor/socio en relación con cualquier alternativa que este pueda ofrecer.
Lo anterior establece el alcance máximo de nuestra responsabilidad por cambios y cancelaciones, y lamentamos no poder cubrir los gastos o pérdidas que pueda sufrir como resultado de cualquier cambio o cancelación. Las opciones anteriores no estarán disponibles si realizamos un cambio menor o cancelamos su reserva debido a que usted no haya efectuado el pago completo a tiempo, o si el cambio o la cancelación por nuestra parte se debe a modificaciones solicitadas por usted a la reserva confirmada.
En raras ocasiones, una vez iniciada su reserva, nosotros o nuestros proveedores podríamos vernos obligados por fuerza mayor a modificarla o cancelarla, total o parcialmente. En tal caso, lamentamos informarle que ni nosotros ni nuestros proveedores podremos ofrecerle reembolsos, indemnizaciones ni cubrir las pérdidas o gastos que usted sufra como consecuencia. Intentaremos ayudarle a encontrar alternativas, pero usted deberá abonar los costes adicionales que ello conlleve.
Fuerza mayor
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de reserva, no seremos responsables ni le abonaremos ninguna indemnización si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por cualquier acontecimiento que nosotros o el proveedor/socios en cuestión no hubiéramos podido prever o evitar, incluso actuando con la debida diligencia. Estos acontecimientos pueden incluir, entre otros, guerra, amenaza de guerra, disturbios civiles, actividad terrorista y sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad, motines, actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las disputas laborales, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos, condiciones meteorológicas adversas y cualquier otro acontecimiento similar ajeno a nuestro control o al del proveedor o proveedores implicados. En caso de cancelación de una actividad marítima o aérea debido a condiciones meteorológicas adversas, se ofrecerá una fecha y hora alternativas.
Tu comportamiento
Si, a juicio de cualquier autoridad competente, su comportamiento causa o puede causar molestias, peligro, daños o perjuicios a terceros o a la propiedad, o provocar retrasos o desvíos en el transporte, el proveedor se reserva el derecho de rescindir su reserva de inmediato. En tal caso, cesarán nuestras responsabilidades hacia usted y deberá abandonar la actividad/experiencia inmediatamente. No tendremos ninguna otra obligación para con usted y no cubriremos ningún gasto, coste ni pérdida ocasionados como consecuencia de ello. Asimismo, es posible que deba abonar directamente al proveedor, antes de finalizar el servicio, las pérdidas o daños causados por sus acciones. Si no lo hace, será responsable de cualquier reclamación y coste que se nos presente posteriormente como resultado.
Seguro
Es requisito indispensable que cuente con un seguro de viaje adecuado para su viaje. Dicho seguro debe cubrir, como mínimo, las pérdidas sufridas en caso de cancelación, problemas médicos y repatriación por accidente o enfermedad. Si decide viajar sin la cobertura de seguro adecuada, no nos haremos responsables de ninguna pérdida, cualquiera que sea su origen, para la cual hubiera tenido cobertura de seguro.
Política de cancelación: Duración y cantidades
Cancelación con más de un mes de antelación: reembolso completo.
Cancelación con menos de un mes de antelación: reembolso del 50 %.
Cancelación con 14 días de antelación: sin reembolso.
